Quy định đặt hàng của MMexpress

1. 
   

   Về dịch vụ của công ty
   

   MMexpress là đơn vị trung gian chuyên cung cấp các dịch vụ về đặt hàng Trung Quốc, thanh toán alipay, vận chuyển thông quan hàng hoá giữa khách hàng và nhà cung cấp Trung Quốc, giúp việc nhập hàng Trung Quốc trở nên dễ dàng hơn.
   Để tránh những tranh chấp khó chịu trong giao dịch và hợp tác suôn sẻ, vui lòng đọc kỹ điều khoản dịch vụ trước khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi.  Khi bạn sử dụng dịch vụ của chúng tôi, chúng tôi sẽ tự động mặc định : bạn đã hoàn toàn đồng ý với quy định mua hàng của chúng tôi.

2. Các mặt hàng không nhận đặt và vận chuyển
   

   – Ma tuý, các chất gây nghiện, thuốc kích thích
   – Vũ khí, đạn dược, các vận dụng gây sát thương khác
   – Động vật, thực vật sống
   – Các loại hàng hoá khác trong danh mục cấm vận chuyển và kinh doanh theo quy định của Pháp luật hiện hành

   Lưu ý : Các mặt hàng không nhận vận chuyển khi dùng line Thương Mại Điện Tử.

3. Các mặt hàng đặc biệt
   

   Các mặt hàng đặc biệt phải thông báo với chúng tôi khi đặt hàng ( nếu không thông báo chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm về vấn đề hỏng hóc, không đúng thời hạn giao hàng…).-Hạt giống, mầm cây
   -Chất dễ cháy nổ: pin, ắc quy, diêm, bật lửa có ga
   -Chất lỏng hoá chất, các loại hàng hoá chứa cồn
   -Loa đài, hàng hoá có nam châm
   -Hàng hoá máy móc thiết bị điện tử đã qua sửa dụng
   -Các loại hàng dễ vỡ: chai lọ, bát đĩa, đồ nhựa mỏng, gương kính…
   -Đặc biệt các loại hàng nhái ( hàng fake ) các thương hiệu lớn

4. Chính sách giải quyết khiếu nại
   

   4.1 Đối với khách order:

• Điều kiện xử lý khiếu nại:các đơn hàng ở trạng thái đã thanh toán
• Thời gian khiếu nại:Trong vòng 2 ngày tính từ ngày khách hàng nhận hàng hoặc 5 ngày từ khi hàng về đến kho Việt Nam. Sau khoảng thời gian này MMexpressxin từ chối tiếp nhận xử lý liên quan đến đơn hàng.

Trường hợp hàng sai: mẫu mã, mầu sắc, chủng loại, quy cách, … do MMexpress: Chúng tôi sẽ bồi thường 100% giá trị hàng hóa cho quý khách.

Trường hợp hàng sai: mẫu mã, mầu sắc, chủng loại, quy cách, … do Nhà cung cấp, quý khách vui lòng làm theo các bước sau:

• Vào đơn hàng ( đã thanh toán ) và tạo khiếu nại
• MMexpresstiếp nhận khiếu nại và gửi khiếu nại cho Nhà cung cấp
• Nhà cung cấptiếp nhận khiếu nại và đưa ra phương án giải quyết (hoàn tiền, đổi trả, bồi thường…).
• MMexpress xử lý hoàn tiền / bồi thường cho khách hàng.

Trong trường hợp đổi trả:

• Khách hàng cần chịu phí gửi hàngtừ Việt Nam sang kho Trung Quốc của MMexpress
• MMexpresssẽ không chịu bất kì chi phí gì trong trường hợp này.
• Trường hợp hàng không đủ điều kiện để qua TQ, MMexpresssẽ từ chối hỗ trợ hình thức đổi trả. Ví dụ như hàng thực phẩm hết hạn sử dụng, hàng quá cồng kềnh, động vật …

Mất hàng do vận chuyển nội địa trung quốc:

• MMexpresssẽ khiếu nại với nhà cung cấp
• Nhà cung cấp xác minh thông tin với bên vận chuyển nội địa
• Xác minh chính xác, nhà cung cấp sẽ hoàn tiền cho MM Express
• MMexpresssẽ hoàn tiền cho khách hàng

Đối với hàng hóa vỡ, hỏng, trầy xước do quá trình vận chuyển từ kho TQ về kho VN:

• Đối với hàng hoá dễ vỡ đã được mua bảo hiểm hàng hoá dễ vỡ, MM Express sẽ dựa vào mức mua bảo hiểm của quý khách để đền bù.
• Đối với hàng hoá không thuộc diện hàng hoá dễ vỡ MM Express sẽ xem xét tình trạng hàng hoá để đền bù cho Quý khách.

Nhà cung cấp phát thiếu hàng: 

• Khách hàng nhận hàng và tạo khiếu nại
• MMexpresssẽ khiếu nại với nhà cung cấp
• Nhà cung cấp sẽ xử lý khiếu nại 1 trong 2 trường hợp:

Phát kiện hàng thiếu: khách hàng chỉ cần chờ hàng về và thanh toán thêm tiền cân nặng của kiện hàng này

Hoàn tiền hàng thiếu: khách hàng được hoàn lại tiền đã thanh toán cho đơn hàng, tương ứng với số hàng thiếu.

Đối với những trường hợp khác: MMexpress sẽ tiếp nhận khiếu nại của khách hàng và đưa ra phương án giải quyết

      4.2Đối với khách ký gửi

• Đền bù 100% đối với đơn hàng mua bảo hiểm mất hàng 10% ( Khách hàng thanh toán tiền bảo hiểm trước khi hàng hoá ra khỏi kho TQ)
• Đền bù gấp 5 lần cân nặng ( Không quá 5 triệu ) đối với đơn hàng không mua bảo hiểm mất hàng

Lưu ý :

• Bảo hiểm chỉ áp dụng vớicác trường hợp thất lạc hàng hoá trong quá trình vận chuyển hàng hoá từ TQ về kho VN
• Không bảo hiểm hàng hoá trong các trường hợp hỏng hàng, thiếu hàng, sai hàng, chất lượng hàng hoá

Lưu ý chung:

1. Chất lượng sản phẩm: Vì chỉ là đơn vị trung gian giữa nhà cung cấp và khách hàng nên MMexpress không chịu trách nhiệm về chất lượng sản phẩm. Nhưng MMexpress sẽ hỗ trợ tối đa trong việc khiếu nại với nhà cung cấp trong trường hợp hàng hóa có vấn đề về chất lượng.
2. Đối với các ưu đãi đặc biệt có thời hạn, quý khách vui lòng thanh toán và thông báo cho MM Express trước 12 tiếng khi hết thời hạn để MM Express giúp quý khách mua hàng với giá ưu đãi.
3. Quý khách không mua bảo hiểm hàng hoá dễ vỡ cho hàng hoá dễ vỡ, hàng hoá xảy ra vỡ hỏng. MM Express không chịu bất cứ trách nhiệm nào với hàng hoá của quý khách hàng
4. MMexpress“CHỈ” tiếp nhận xử lý khiếu nại khi có đầy đủ hình ảnh (sản phẩm, giao dịch, vỏ kiện hàng – là mã vận đơn dán trên từng kiện hàng) và các thông tin liên quan khác.
5. Quý khách nên thường xuyên vào kiểm tra trạng thái của từng đơn hàng
   [Chính sách bảo hiểm chi tiết]