TRỢ GIÚP VÀ DỊCH VỤ
Chính sách bảo hiểm hàng hoá
- Chính sách bảo hiểm hàng hoá đối với quý khách đặt hàng qua MM Express
– Bảo hiểm mất hàng: Quý khách sử dụng dịch vụ mua hàng qua MM Express đối với hàng hoá phổ thông thì quý khách sẽ được đền bù 100% giá trị hàng hoá khi hàng hoá bị mất trong quá trình vận chuyển từ kho TQ đến kho VN
– Bảo hiểm hàng hoá giá trị cao: Đối với hàng hoá có giá trị cao hoặc các đơn hàng có cân nặng thấp nhưng giá trị cao thì quý khách sẽ phải công thêm 10% phí bảo hiểm hàng hoá giá trị cao . Trong trường hợp xảy ra mất hàng hoá thì cũng khách sẽ được đền bù 100%
Lưu ý : Hàng hoá giá trị cao là các mặt hàng như điện thoại, đồng hồ, máy tính bảng , máy tính ,…
Hàng hoá có giá trị cao nhưng cân nặng thấp là những hàng hoá : 1 đơn hàng chưa đến 1 kg hàng hoá có tổng giá trị lớn hơn 550.000vnđ
– Hàng hoá dễ vỡ : MM Express chỉ chấp nhận bảo hiểm hàng hoá dễ vỡ cho quý khách khi quý khách đồng ý đóng gỗ cho kiện hàng
Mức đóng 5% MM Express sẽ đền bù 50% giá trị hàng bị hỏng vỡ, do va đập
Mức đóng 10% MM Express sẽ đền bù 100% giá trị hàng bị hỏng vỡ, do va đập
Lưu ý: Hàng hoá dễ vỡ , chịu lực kém là những mặt hàng ví dụ như: đồ gốm, đồ nhựa mỏng, thuỷ tinh, valy
– Đối với hàng đặt qua wechat, xưởng hoặc thông qua các trang thương mại điện tử ngoài taobao, 1688, tmall, pinduoduo, JD MM Express chỉ đền gấp 5 lần cước vận chuyển ( không quá 5.000.000 vnđ) trong trường hợp xảy ra mất , thất lạc món hàng đó
Lưu ý: Đối với những hàng hoá đặc biệt, máy móc kỹ thuật, liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng để có thông tin cụ thể
- Chính sách bảo hiểm hàng hoá đối với quý khách ký gửi MM Express
Với hàng hoá ký gửi MM Express không làm việc trực tiếp với nhà sản xuất, MM Express chỉ chịu trách nhiệm nhận hàng hoá tại kho Trung Quốc và chuyển về Việt Nam cho quý khách. Vì vậy MM Express không chịu trách nhiệm với việc hàng hoá bị lỗi , bị hư hỏng khi đến tay quý khách
Ngoài ra MM Express cũng cung cấp 1 số dịch vụ bảo hiểm cho quý khách như sau ( khai báo mua bảo hiểm cho hàng hoá trước khi hàng hoá được chuyển về VN ) :
– Bảo hiểm hàng hoá mất hàng : Khi xảy ra trường hợp mất hàng nếu quý khách đã đóng gói bảo hiểm mất hàng (10% giá trị hàng hoá ) thì quý khách sẽ được đền bù 100% giá trị hàng hoá khai báo . Nếu quý khách không mua bảo hiểm mất hàng, nếu có sự cố thất lạc, mất mát từ kho TQ đến kho VN , MM Express sẽ đền bù tối đa 5 lần tiền cước vận chuyển ( không quá 5.000.000vnđ) của món hàng đó.
Ví dụ quý khách mua mặt hàng giá trị 500.000vnđ, quý khách mua bảo hiểm mất hàng 10% tương đương 50.000vnđ , khi xảy ra trường hợp mất hàng chúng tôi sẽ đền bù 100% tiền hàng tương đương với 500.000 vnđ
– Hàng hoá dễ vỡ : MM Express chỉ chấp nhận bảo hiểm hàng hoá dễ vỡ cho quý khách khi quý khách đồng ý đóng gỗ cho kiện hàng
Mức đóng 5% MM Express sẽ đền bù 50% giá trị hàng bị hỏng vỡ, do va đập
Mức đóng 10% MM Express sẽ đền bù 100% giá trị hàng bị hỏng vỡ, do va đập
Lưu ý: Hàng hoá dễ vỡ , chịu lực kém là những mặt hàng ví dụ như: đồ gốm, đồ nhựa mỏng, thuỷ tinh, valy,…
– MM Express có quyền xác minh giá trị hàng hoá thực tế trong trường hợp xảy ra tranh chấp, nếu giá trị đơn hàng mà quý khách kê khai cao hơn giá trị thực tế, chúng tôi sẽ không đền bù thiệt hại
Lưu ý chung
- Quý khách không mua bảo hiểm hàng hoá dễ vỡ cho hàng hoá dễ vỡ, hàng hoá xảy ra vỡ hỏng. MM Express không chịu bất cứ trách nhiệm nào với hàng hoá của quý khách hàng
- Số tiền áp dụng mua bảo hiểm: Số tiền khách hàng mua hàng hoá trên web, không bao gồm phí ship nội địa và các khoản phí khác
- Đối với các hàng hoá thuộc danh sách hàng cấm, hàng nhái các thương hiệu lớn MM Express sẽ chỉ đền bù trong TH lỗi do MM Express trong quá trình vận chuyển làm thất lạc, mất hàng. Không đền bù nếu do lỗi khách quan khác như bị hải quan thu giữ hàng hoá.
- Đối với những vấn đề không thể lường trước như dịch bệnh, xảy ra chiến tranh, mưa lũ ,… MMEXPRESS sẽ không đền bù
Điều kiện dịch vụ: Hàng đã được MM Express ký nhận và đảm bảo nguyên vẹn khi đến kho Trung Quốc, áp dụng bảo hiểm từ kho Trung Quốc cho đến kho Việt Nam.
